Términos de uso de Crocs.eu

Índice

1. General

Le agradecemos que haya visitado www.crocs.eu (“Sitio web”). Los presentes términos y condiciones generales de venta (“Términos y condiciones”) son de aplicación a todas las compras de productos realizadas en este Sitio web.

Este Sitio web está gestionado por Crocs Europe B.V., sociedad de capital de responsabilidad limitada constituida con arreglo a la legislación de los Países Bajos, con domicilio social en Planeetbaan 4, 2132 HZ Hoofddorp (Países Bajos), inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam (Países Bajos) con el n.º 27276812 y titular del n.º de IVA NL 814 339 323 B01. Crocs Europe B.V. es una filial de Crocs Inc., con domicilio social sito en el 7477 East Dry Creek Parkway, Niwot, Colorado 80503 (EE. UU.) (en adelante denominadas conjuntamente "Crocs").

Los términos “Crocs”, “nosotros”, “nos”, “nuestro(s)” y “nuestra(s)”, utilizados en los presentes Términos y condiciones, hacen referencia a Crocs y a sus filiales, divisiones o sucursales o empresas bajo propiedad o control comunes de Crocs.

Los términos “usted”, “su(s)”, “le”, “suyo(s)” y “suya(s)", utilizados en los presente Términos y condiciones, harán referencia a cualquier persona que compre productos en este Sitio web o a través del mismo.

Este Sitio web y su contenido están destinados únicamente para que haga de ellos un uso personal y no comercial. Queda prohibido todo uso de este Sitio web o de su contenido que no sea con fines personales y no comerciales.

2. Disposiciones aplicables

La compra de productos en este Sitio web está sujeta a todas las normas y reglamentos vigentes, así como a los presentes Términos y condiciones. Acepta, sin limitación ni reservas, los presentes Términos y condiciones, que forman un contrato legalmente vinculante entre usted y Crocs, en el momento en que ocurra una de las siguientes eventualidades:

  • a) realiza un pedido de mercancías a través de este Sitio web;
  • b) paga mercancías solicitadas;
  • c) haya recibido la entrega de la totalidad o parte de las mercancías solicitadas;
  • d) o haya aceptado de cualquier otro modo los presentes Términos y condiciones.

Si no está de acuerdo, le rogamos que abandone este Sitio web.

Nosotros podremos cambiar los presentes Términos y condiciones periódicamente sin que se le avise específicamente. Los Términos y condiciones más recientes serán publicados en el Sitio web, y es recomendable que los revise siempre antes de utilizar el Sitio web para asegurarse de que tiene un conocimiento actual de los Términos y condiciones bajo los cuales se le permite el acceso a este Sitio web. Si no puede acceder a los Términos y condiciones a través de Internet, nosotros podemos facilitarle una copia de la versión más reciente, por correo electrónico y previa petición. Escríbanos a esta dirección:

3. Totalidad del acuerdo

Los presentes Términos y condiciones (junto con nuestra Política de privacidad y los Términos de uso, que se incorporan de forma expresa al presente mediante referencia y a los que se puede acceder en este Sitio web) contienen la totalidad del acuerdo entre usted y nosotros con respecto al uso de este Sitio web, y no serán vinculantes para las partes de este acuerdo cualesquiera declaraciones, manifestaciones ni alicientes, tanto verbales como escritos, no vengan aquí recogidos. Tampoco serán vinculantes para nosotros ningún término o condición adicionales o distintos a menos que un responsable de Crocs así lo haya convenido de manera expresa por escrito. Ningún otro representante tendrá facultad alguna para renunciar a los términos del presente, alterarlos, modificarlos o hacer adiciones a los mismos. Lea detenidamente todos estos documentos antes de utilizar este Sitio web.

4. Menores

Este Sitio web es un sitio comercial y de empresa. Como tal, no está destinado para su uso por parte de niños o menores de 18 años sin el permiso de uno de sus padres o su tutor. Además, deberá tener al menos 18 años de edad para realizar cualquier compra en este Sitio web.

5. Información general sobre pedidos

Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento, 24 horas al día, siete días a la semana.

Solo podemos dar curso al pedido si la dirección de entrega es una dirección de un domicilio o de una oficina de cualquiera de los países a los que expedimos.

El pedido se realiza una vez que haga clic en el botón del tipo “Hacer el pago” en la página de “paso por caja” dentro del proceso del pedido. Al hacer clic en el botón de enviar, nos llega el pedido, el cual nosotros visualizamos. Una vez que hayamos recibido su pedido, se le envía una confirmación automática de recibo a la dirección de correo electrónico que indicó en el proceso de pedido. El correo electrónico suele contener el número de pedido y los detalles de la compra. El contrato de compra se habrá completado entonces. Nos reservamos el derecho a rechazar su pedido o cancelar el contrato de compra.

Cuando nos envía el pedido, quizá lo sometamos a ciertas comprobaciones antes de dar curso al mismo. Estas comprobaciones podrán incluir la verificación de su dirección y solvencia. Al enviar un pedido, acepta todo esto.

6. Precios

Los precios de los productos mostrados en el Sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Al añadir un producto a la cesta de la compra, se añadirá al importe de la compra el IVA aplicable en el país adonde se envían los productos.

Los gastos de envío se aplican por pedido. Los gastos exactos de envío dependen del país al que se expide el pedido. Se añadirán al importe total de su compra el IVA; los gastos de envío; y todos los demás impuestos, tasas o cargos de cualesquiera naturaleza que imponga cualquier entidad gubernamental.

Los precios mostrados en el Sitio web están sujetos a cambios. Nosotros nos reservamos el derecho a cambiar precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los precios mostrados en el Sitio web en un momento dado son válidos únicamente en ese momento.

Aunque el Sitio web está elaborado con esmero, puede suceder que la información sobre precios recogida en este contenga errores. En este sentido, no estamos obligados por nuestra oferta y nos reservamos el derecho de cancelar su compra en el supuesto de errores de escritura, de precio o de otro tipo en la información del Sitio web.

7. Derecho de Crocs a rechazar el pedido y cancelar la compra

Nosotros nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, por el motivo que fuere. A continuación se indican algunas situaciones en que nosotros podremos proceder a lo anterior:

  • a) Los productos no están disponibles o no quedan existencias.
  • b) Nosotros tenemos motivos para creer que está comprando con ánimo de revender (es un distribuidor y no un consumidor ordinario).
  • c) Su información de facturación no es correcta o no es verificable.
  • d) Nuestro servicio de confirmación de pagos automático no confirma/autoriza su pago.
  • e) El precio mostrado de los productos era incorrecto.
  • f) No pudimos hacer la entrega en la dirección que nos indicó.

8. Entrega y devoluciones

En caso de que tras haber aceptado la entrega no le satisfaga el pedido (p. ej.: no le satisface el color o la talla) y desea devolver el producto, puede proceder a ello. Tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo de 90 días desde la recepción del producto, debiendo devolver todos los artículos en un estado que permita volver a venderlos. En caso de que la mercancía no se devuelva debido a defectos (o a problemas relativos a la calidad), estará obligado a satisfacer el coste del transporte directo, la devolución del producto a Crocs. Todas las devoluciones se dirigirán a nuestro almacén situado en los Países Bajos.

Para facilitar la devolución de los productos, le pedimos que utilice la Autorización de retorno de mercancía (“ARM”) que se menciona en la letra a) a continuación. La ARM consta de una etiqueta de ARM y un número de ARM y ayuda a Crocs a tratar correctamente su devolución (con la referencia a su número de ARM). Para obtener la ARM, siga los pasos expuestos a continuación:

  • a) Si es un cliente registrado, inicie sesión en su cuenta. Se puede solicitar un número de ARM tras los detalles del pedido en un plazo de 90 días desde la entrega.
  • b) Si no es un cliente registrado, acceda a la página de Política de devoluciones, en la parte inferior del sitio web desde el que hizo el pedido, y cumplimente su número de pedido y el apellido de facturación, tal y como figuran en la confirmación de pedido que recibió. Entonces aparecerán los detalles del pedido, tras lo cual puede seleccionar los productos que desea devolver.
  • c) Tras solicitar la devolución, recibirá una etiqueta de ARM. Le rogamos que envíe los artículos de vuelta utilizando esta etiqueta (de devolución) de ARM.
  • d) Cuando recibamos los artículos devueltos, nosotros le reembolsaremos íntegramente los costes de compra y los gastos de envío originales. El reembolso se hará en un plazo de 30 días a contar desde el momento en que cancele la compra.

Productos defectuosos

Es recomendable verificar los productos a la entrega. Si en el momento de la entrega da la impresión de que los productos presentan desperfectos o bien defectos de material o de fabricación de cualquier otro modo, rogamos que se pongas en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico para informarnos de los detalles. En estas circunstancias, evidentemente, le reembolsaremos los costes de compra, los gastos de entrega originales, así como cualesquiera coste que contraiga al devolver la compra a Crocs, o, si lo prefiere, suministraremos productos de sustitución. Si tiene alguna duda o o preocupación, no dude en contactar con Atención al Cliente.

9. Garantía

La garantía de los productos de Crocs se aplica a defectos en materiales y en la calidad de fabricación durante un período de 90 días a partir de la fecha en que se le entregan los productos. Se aconseja que tome fotografías de los productos cuyo material y calidad de fabricación considera que están defectuosos, así como que se ponga en contacto de inmediato con Atención al Cliente. Si se considera que los productos están defectuosos debido a defectos de material o de calidad de elaboración a partir de estas fotos, los productos serán reparados o sustituidos, o bien se reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío originales. Los derechos que le corresponden en virtud de la legislación vigente aplicable a la venta de bienes de consumo no se verán afectados por la garantía otorgada en la presente sección.

10. Ausencia de garantía

Con excepción de lo dispuesto en la sección 9, todos los productos se suministran “en las condiciones en que se ofrecen”. Crocs no hace declaración alguna ni ofrece garantía de tipo alguno, ya sea expresa, implícita ni reglamentaria, lo cual incluye, a modo de ejemplo, cualesquiera garantías implícitas de comercialización, inexistencia de infracción y adecuación para un fin en particular. Nadie (incluidos agentes, distribuidores o representantes de Crocs) está autorizado a hacer declaraciones ni a ofrecer garantía alguna relativas a productos, excepto para remitirle a esta garantía; además, usted admite y acepta que no se ha basado en otras garantías o declaraciones.

11. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Crocs será responsable de daños indirectos, fortuitos o consecuentes de tipo alguno, ya sea por incumplimiento de alguna garantía o por otros motivos. En ningún caso la responsabilidad total de nosotros para con usted que se desprenda de su pedido de compra, la transacción que realizar en virtud del mismo o los presentes Términos y condiciones, o que guarde relación de algún modo con lo anterior, habrá de superar el importe total que haya pagado por los productos comprados. Para aclarar toda duda, ninguna de las disposiciones de los presentes limitará la responsabilidad de Crocs por fallecimiento o lesiones que se desprendan de su negligencia involuntaria o por alegaciones falsas.

12. Retirada del mercado

Usted cooperará plenamente con nosotros y proporcionará toda la asistencia razonable en caso de que retiremos cualquier producto del mercado. Deberá informarnos de inmediato en caso de que tenga constancia o sospechas de que cabe la posibilidad de que ciertos productos vayan a ser objeto de una retirada del mercado o tengan que ser objeto de la misma.

13. Fuerza mayor

Crocs no será responsable de daños ocasionados por demoras o incumplimientos de entrega debidos a causas de fuerza mayor; sus propios actos; embargos comerciales o demás acciones gubernamentales; normativas o requerimientos; incendios; accidentes; cortes en el suministro eléctrico; huelgas; desaceleración económica y demás vicisitudes laborales; guerras; disturbios; atentados terroristas; retrasos en el transporte; incumplimientos de transportistas comunes; imposibilidad de obtener mano de obra, materiales o instalaciones de fabricación necesarias; o, a título meramente encunciativo, cualquier otra demora ajena al control de Crocs. En el supuesto de una demora de este tipo, la fecha aproximada de entrega que se hubiera indicado será ampliada por un período igual al tiempo perdido por causa de la demora. El único recurso del que dispondrá ante otros retrasos y ante la imposibilidad de Crocs de realizar la entrega por el motivo que fuere será la cancelación del pedido que haya hecho de los productos correspondientes tras cursarle por escrito a Crocs notificación a tal efecto.

14. Derechos de propiedad intelectual

El logotipo de Crocs y la totalidad de nombres de productos, encabezamientos de página, gráficos adaptados, iconos de botones, marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos, que aparezcan en este Sitio web, salvo que se indique lo contrario, son marcas de servicio, marcas comerciales (registradas o no) o presentaciones comerciales de Crocs (las “Marcas”). El resto de las marcas comerciales, los nombres de productos, las denominaciones sociales, los logotipos, las marcas de servicio o las presentaciones comerciales, que se mencionan, exhiben, citan o indican de cualquier otro modo en este Sitio web son propiedad de sus respectivos titulares. Usted no está autorizado a exhibir ni utilizar las Marcas en modo alguno sin nuestro permiso previo por escrito. Tampoco está autorizado a exhibir o utilizar marcas comerciales, nombres de productos, denominaciones sociales, logotipos, marcas de servicio o presentaciones comerciales, pertenecientes a otros titulares sin el permiso previo por escrito de estos.

No manipulará, alterará ni modificará de cualquier otro modo las Marcas presentes en los productos, ni tampoco restará valor a estas. Nosotros nos reservamos todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, y usted se compromete a no hacer nada que pueda dañar, desvirtuar o perjudicar de cualquier otro modo la titularidad de Crocs de dichos tales derechos de propiedad intelectual o el valor de los mismos. Quedan expresamente prohibidos el uso o el uso ilícito de las Marcas o de otras marcas comerciales, nombres de productos, denominaciones sociales, logotipos, marcas de servicio o presentaciones comerciales o cualquier otro material, contenidos en el presente documento, con excepción de lo que aquí se indique como permitido.

15. Derecho aplicable y competencia

Los presentes Términos y condiciones, así como las transacciones regidas por estos, se regirán e interpretarán exclusivamente con arreglo a la legislación de los Países Bajos. Se excluye de manera expresa la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.

Toda disputa que guarde relación con los presentes Términos y condiciones o con las transacciones regidas por los mismos, o que se derive de estos o de estas, será sometida en exclusiva al juzgado competente de Ámsterdam (Países Bajos).

Si tiene alguna duda relativa a los presentes Términos y condiciones, rogamos que se ponga en contacto con Atención al Cliente.

También puede contactar con nosotros en la siguiente dirección:

Crocs Europe B.V.
PO BOX 3013
2130 KA Hoofddorp
Países Bajos

16. Limitación de responsabilidad sobre promociones

  • a) Los pedidos realizados antes o después de plazo para pago con derecho a descuento no disfrutarán de descuento.
  • b) No se puede utilizar un descuento en combinación con otros descuentos.
  • c) Crocs se reserva el derecho a poner fin a cualquier descuento en cualquier momento.
  • d) Crocs se reserva el derecho a ampliar cualquier descuento durante el período que disponga.
  • e) Si tiene alguna duda, rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

17. Titularidad de los productos

La titularidad de cualesquiera productos pedidos a través de este Sitio web le será transferida contra recibo por nuestra parte de la totalidad del pago.