Preguntas frecuentes

Puedes encontrar las respuestas abajo o contactar con nuestro equipo para que te ayude.

Información del pedido y seguimiento

Información del pedido y seguimiento

En cuanto tu producto haya sido expedido, tendrás acceso al seguimiento online de la empresa de transportes. Allí encontrarás la información más actualizada disponible. Ten en cuenta que es posible que pasen 24 horas desde el momento en que recibas el correo electrónico con la información de envío hasta que el seguimiento online esté disponible.
Para visualizar el seguimiento online, tienes dos opciones:

  • 1. Después de que tu pedido haya sido expedido, recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace que te llevará a la herramienta de seguimiento online de la empresa de transportes.

  • 2. Si estás registrado como cliente, puedes ir a Historial de pedidos en la sección Mi cuenta. Ve a la información del pedido del que quieras hacer seguimiento y haz clic en el número de seguimiento de la columna “Número de pedido”. Esto te llevará al sitio web de la empresa de transportes.

Cambiar o cancelar tu pedido

Cambiar o cancelar tu pedido

Una vez que se hace un pedido, lo procesamos lo más rápida y cuidadosamente posible y, por desgracia, no puede modificarse ni cancelarse. Si te has equivocado en el modelo o la talla, puedes devolverlo en cuanto lo recibas. Consulta nuestra política de devoluciones. Si quieres añadir más artículos, haz otro pedido desde nuestra tienda en línea.

Factura

Factura

Te enviaremos la factura en un mensaje de correo electrónico independiente. Ten en cuenta que ahora mismo no es posible introducir una dirección de entrega alternativa distinta a la dirección de facturación.

Seguridad

Seguridad

Tenemos mucha confianza en el nivel de seguridad que ofrecemos para las transacciones. Todos los pagos se procesan de forma automática en un entorno seguro y protegido para la información económica.

Pedido duplicado

Pedido duplicado

Si has recibido varias confirmaciones de pedidos con números de pedido distintos, quiere decir que has realizado dos o más pedidos. Si esa no era tu intención, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente.

Disponibilidad de productos

Disponibilidad de productos

Por cuestiones de reposición de productos, es posible que el modelo que buscas ya no esté disponible en la tienda online.
Si tienes preguntas sobre la disponibilidad de un modelo concreto, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente directamente y te informarán de cuándo volverá a estar disponible.

Tallas de productos

Tallas de productos

Todas las tallas que se muestran en nuestro sitio web son europeas o del Reino Unido, pero las que aparecen en los zapatos y las facturas son en el formato de EE. UU. Para obtener más información sobre las tallas de zapatos Crocs™ y la conversión de tallas, consulta nuestras tablas de tallas:

Material (Croslite)

Material (Croslite)

Todos los zapatos Crocs™ están diseñados y confeccionados utilizando nuestra resina de células cerradas Croslite™. Se trata de una tecnología que dota a todos nuestros pares de zapatos de espléndidas cualidades, bien conocidas y valoradas por nuestros clientes, que hacen que sean suaves, cómodos, ligeros y no dejen marcas.

Calor: no expongas tus zapatos Crocs™ a un calor extremo o a la luz solar intensa durante un largo periodo de tiempo. La naturaleza única del material PCCR de Crocs™ puede hacer que sufra deformaciones a causa de las altas temperaturas.

Los zapatos Crocs solo deben lavarse a mano. Si el modelo tiene un forro, se recomienda ponerlo en una bolsa de malla para lavadora o usar un ciclo delicado (de un máximo de 30 °C) si se lava a máquina. Si lavas los Crocs en la lavadora lo haces por tu cuenta y riesgo.

Tiras y remaches

Tiras y remaches

Además del derecho de devolución y los derechos de la garantía, si un remache se rompe, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente e indicar en la solicitud tu número de pedido (son ocho números y tres letras en mayúscula; p. ej., 00012345CEU) o la tienda en la que compraste tus Crocs™, la talla, el color y el modelo del zapato. Si tenemos remaches disponibles, te los enviaremos gratuitamente. Si tienes algún problema con las tiras, consulta el apartado de garantía del producto.

Garantía del producto

Garantía del producto

Cuando te llega un pedido, te pedimos que compruebes su contenido. Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con atención al cliente y proporciona una breve descripción del defecto.

La garantía del calzado Crocs™ se aplica a los defectos en el material y la fabricación durante 90 días a partir de la fecha de recepción del producto. Si se produce un defecto durante este periodo, ponte en contacto con atención al cliente. Evaluaremos tu solicitud y determinaremos si el producto debe ser reemplazado, devuelto o si te reembolsamos el precio de compra (incluidos los gastos de envío).

Ten en cuenta que no debes devolver el artículo o los artículos defectuosos antes de recibir instrucciones por nuestra parte. Para obtener más información, consulta nuestros términos generales y condiciones de venta.

País de fabricación

País de fabricación

El calzado Crocs™ se fabrica en China, Italia, México, Vietnam o Bosnia.

Métodos de pago

Métodos de pago

Método de pago Países
MasterCard todos
VISA todos
PayPal todos
American Express todos
DIRECTebanking AT,BE,DE
MisterCash BE
GiroPay DE
Maestro UK
iDEAL NL

Reembolsos

Reembolsos

Recibirás un reembolso completo del precio de compra y los gastos de envío que hayas pagado por el pedido, de media, en los 10 días laborables posteriores a nuestra recepción del artículo o artículos originales. Se realizará el reembolso a la cuenta/tarjeta usadas originalmente. Los reembolsos que no están relacionados con devoluciones también suelen tardar, de media, 10 días laborables en ser procesados.

Envío y entrega

Envío y entrega

Países Gastos de envío Tiempo de entrega Empresa de transportes
Austria 4,95 € 3-5 días laborables GLS
Bélgica 4,95 € 2-3 días laborables GLS
Bulgaria 9,95 € 5-6 días laborables GLS
Croacia 8,95 € 5-6 días laborables GLS
República Checa 4,95 € 4-5 días laborables GLS
Dinamarca 4,95 € 3-4 días laborables GLS
Estonia 9,95 € 5-7 días laborables GLS
Francia 4,95 € 4-5 días laborables GLS/Chronopost
Alemania 4,95 € 3-4 días laborables GLS
Grecia 10,95 € 5-8 días laborables GLS
Hungría 5,95 € 4-5 días laborables GLS
Irlanda 8,95 € 4-5 días laborables GLS
Letonia 8,95 € 5-6 días laborables GLS
Lituania 8,95 € 5-6 días laborables GLS
Luxemburgo 4,95 € 1-3 días laborables GLS
Mónaco 4,95 € 3-5 días laborables GLS
Países Bajos 4,95 € 2-3 días laborables GLS
Portugal 7,95 € 5-8 días laborables GLS
Rumanía 7,95 € 5-6 días laborables GLS
Eslovaquia 5,95 € 4-5 días laborables GLS
Eslovenia 4,95 € 4-5 días laborables GLS
España 7,95 € 5-7 días laborables GLS/Seur
Reino Unido 4,95 € 4-5 días laborables GLS

NOTA:
• Infortunadamente, no tenemos la capacidad de enviar productos a islas.
Se aceptan entregas en el territorio continental del Reino Unido, Francia, España, Portugal, Dinamarca y el resto de países mencionados en las Preguntas frecuentes.
• No hacemos entregas a apartados de correos.

Seguimiento del pedido

Seguimiento del pedido

En cuanto tu producto haya sido expedido, tendrás acceso al seguimiento online de la empresa de transportes. Allí encontrarás la información más actualizada disponible. Ten en cuenta que es posible que pasen 24 horas desde el momento en que recibas el correo electrónico con la información de envío hasta que el seguimiento online esté disponible.
Para visualizar el seguimiento online, sigue alguna de las siguientes opciones:

  • Después de que tu pedido haya sido expedido, recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace que te llevará a la herramienta de seguimiento online de la empresa de transportes.
  • Si estás registrado como cliente, puedes ir a Historial de pedidos en la sección Mi cuenta. Ve a la información del pedido del que quieras hacer seguimiento y haz clic en el número de seguimiento de la columna “Número de pedido”. Esto te llevará al sitio web de la empresa de transportes.
  • Si no estás registrado como cliente, puedes seguir tu pedido haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior de la página de inicio. Introduce tu número de pedido (ocho números y tres letras en mayúscula; p. ej., 01234567CEU) y los apellidos que aparecen en la factura. En la parte derecha encontrarás el enlace que te dirigirá al sitio web de la empresa de transportes.

País emisor

País emisor

Todos los pedidos de productos Crocs™ se envían desde los Países Bajos.

Solicitar una devolución

Política de devoluciones

Aceptaremos devoluciones y reembolsaremos el precio completo bajo las siguientes condiciones:

  1. La compra se realizó a través de www.crocs.eu.
  2. Los artículos están en perfectas condiciones.
  3. Los artículos se devuelven en los 90 días posteriores a la fecha de entrega.



Instrucciones de devolución

Una vez completes la solicitud de devolución, recibirás un correo con instrucciones que incluirán un enlace a la etiqueta de devolución. Deberías recibir el correo en el plazo de una hora. Sigue las instrucciones que aparecen en él. Si no recibes el correo, comprueba primero tu carpeta de correo basura o correo no deseado, y si no está ahí, ponte en contacto con atención al cliente.

Paso 1: Cumplimenta los campos “Número de pedido” y “Apellidos” tal y como aparecen en la confirmación del pedido.

Paso 2:Haz clic en el enlace incluido en las instrucciones de devolución para acceder a la etiqueta. Imprímela y pégala de forma segura en un lugar visible del embalaje exterior del paquete de envío. Posteriormente, lleva el paquete a la oficina de Correos local y envíalo a la dirección que aparece en la etiqueta de devolución.

Nota:

  • El coste de envío de una devolución no es reembolsable.
  • Espera un plazo de 2 semanas para que procesemos el paquete, tras el cual se efectuará un reembolso por los artículos devueltos en la tarjeta/cuenta bancaria utilizada para hacer el pedido.
  • Las tiendas físicas de Crocs no aceptan devoluciones de artículos comprados en línea.
  • Puedes devolver artículos de dos o más pedidos distintos en el mismo paquete de devolución (con lo que solo pagas un envío). Para garantizar que podemos procesar los artículos devueltos de manera correcta, envía una solicitud de devolución por CADA pedido, y pega TODAS las etiquetas de devolución en el paquete.

Devolución de los gastos de envío

Devolución de los gastos de envío

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos sin usar/sin estrenar durante un periodo de 90 días. Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los costes de transporte del artículo o los artículos devueltos a nuestro almacén de los Países Bajos. Si consideramos que el artículo o los artículos no son defectuosos (o no hay ningún problema con la calidad del artículo), estos costes los determinará tu servicio de correos local.

Cambios

Cambios

Lamentablemente Crocs™ no puede realizar cambios de productos. La mejor manera de obtener un cambio es iniciar una devolución (haz clic aquí para ver instrucciones) y hacer un nuevo pedido.

Instrucciones de devolución detalladas

Política de devoluciones

Puedes solicitar una devolución durante un periodo de 90 días a partir del momento en que recibas el producto. La forma más sencilla de hacerlo es a través del proceso de autorización de retorno de mercancías (ARM), como se indica a continuación. Esto facilita el procesamiento correcto por parte de Crocs™ de tu devolución y reembolso:

  1. Haz clic en el enlace “Devoluciones” (bajo la cabecera de Atención al cliente) en la parte inferior del sitio web desde el que hayas hecho el pedido.
  2. Introduce tu número de pedido (ocho números y tres letras en mayúscula; p. ej., 00012345CEU) y los apellidos que aparecen en el pedido, según tu confirmación del pedido.
  3. Haz clic en el botón “Devolver artículos”.
  4. Selecciona los artículos que deseas devolver y la razón por la que los devuelves.
  5. Confirma la solicitud de devolución haciendo clic en el botón “Proceder con la devolución”.
  6. Recibirás un correo con instrucciones de devolución que incluirán un enlace a la etiqueta de devolución. Deberías recibir el correo en el plazo de una hora. Sigue las instrucciones que aparecen en él.
  7. Recibirás un reembolso completo del precio de los artículos comprados, de media, en los 10 días laborables posteriores a nuestra recepción del artículo o artículos originales. El reembolso se abonará en la cuenta o tarjeta utilizada para hacer el pedido.

Ten en cuenta Si has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con Atención al cliente enviando un correo a websales@crocs.com. En el mensaje deberás incluir el número de pedido (termina en CEU) y una corta descripción del problema. No devuelvas los artículos defectuosos antes de recibir instrucciones por nuestra parte.

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Ten en cuenta El hecho de estar suscrito a nuestro boletín no significa que tengas una cuenta. Realizar un pedido tampoco significa que se cree una cuenta de forma automática.

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Códigos de descuento

Códigos de descuento

Un código de descuento es una manera magnífica de ahorrar dinero al comprar online. Se trata de un código especial que se introduce a la hora de pagar para obtener un descuento instantáneo. Te aconsejamos que copies y pegues los códigos en la cesta de la compra.

Cuando introduces un código de cupón válido antes de pagar, el precio se vuelve a calcular de forma automática según el descuento que indique el código.

Ten en cuenta Los códigos de descuento no pueden aplicarse a pedidos que ya se han realizado. Si tienes problemas para introducir tu código de descuento, ponte en contacto con atención al cliente antes de realizar el pedido.

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